Everlife, hypercroissance

Everlife, initialement comparateur de pompes funèbres, a su évoluer pour devenir un acteur majeur de la prévoyance funéraire en Suisse. En offrant une solution simple et transparente, Everlife soulage les familles des contraintes liées à la fin de vie.

Client: Everlife
Website: everlife.ch
Date: 1 January 2020
Services: Audit, Conception et gestion des campagnes média à la performance, Reporting, Cockpit Design

Une stratégie d’acquisition axée sur le client au service de performances marketing optimales.

Introduction.

Cette étude de cas explore les étapes clés de cette transformation, les chiffres significatifs, la collaboration stratégique avec Bright, et les différentes méthodes d’acquisition de clients. À travers cette analyse, nous découvrirons comment Everlife allie une approche centrée sur le client à des performances marketing optimisées, garantissant ainsi sa position de référence dans le secteur.

Les dates clés d’Everlife.ch.

Comme énoncé précédemment, Everlife a su pivoter et évoluer au fil des années. Voici quelques dates clés qui permettent de retracer chronologiquement la progression de l’entreprise :

  • Avril 2020 : Lancement du premier comparateur de pompes funèbres
  • Novembre 2020 : Lancement coffre-fort numérique
  • Janvier 2021 : Lancement de notre propre prévoyance funéraire
  • Mai 2021 : Ouverture du marché alémanique et premières campagnes en Suisse centrale
  • Janvier 2024 : Nouveau rebranding et déploiement de l’offre “tout-en-un” en B2C

Ces moments clés témoignent de la flexibilité d’Everlife à s’adapter aux besoins du marché, tout en conservant une approche humaine et transparente.

Everlife, en chiffres.

L’évolution d’Everlife s’accompagne de résultats concrets, tant sur le plan de la notoriété que de la satisfaction client. L’entreprise, à travers ses services et son engagement envers la transparence, a su transformer un secteur méconnu en un service essentiel pour de nombreuses familles. Les chiffres ci-dessous reflètent cette progression, avec une augmentation continue du nombre de contrats et une reconnaissance croissante sur le marché suisse.

Challenge

Notre objectif pour Everlife : développer l’activité de l’entreprise grâce à des campagnes d’acquisition à la performance et la diffusion de campagnes traditionnelles pour développer la notoriété de la marque.

Stratégie

Depuis 2020, Everlife travaille main dans la main avec Bright pour affiner ses campagnes et mieux comprendre les besoins des familles. Ensemble, nous avons optimisé l’efficacité des campagnes tout en affinant les messages pour répondre aux attentes spécifiques du marché. Cette collaboration stratégique a permis à Everlife de renforcer sa présence auprès du grand public, d’améliorer son acquisition de leads et d’offrir une communication plus percutante, tout en assurant une croissance continue.

Lʼimportance du Test & Learn

“Rome ne sʼest pas faite en un jourˮ, classique nous direz-vous ! Et bien pourtant, il nʼy a rien de plus vrai. Pour être là où nous sommes aujourdʼhui avec Everlife, nous avons dû tester de nombreuses choses et apprendre de nos erreurs au fil du temps. Cʼest que nous appelons le “Test & Learnˮ, on essaie, on lance des choses et on voit ce que cela donne comme résultats. Peu importe les résultats, que le test soit concluant ou non, nous apprenons quelque chose et nous nous servons de cet apprentissage pour avancer. En procédant par étapes et en ajustant régulièrement les choses, nous nous assurons de répondre de manière optimale aux attentes du marché suisse et de sa clientèle.

Un exemple notable est la refonte des campagnes en 2022, où l’accès à l’information a été simplifié. Cela a permis aux personnes intéressées de trouver plus rapidement les réponses et dʼavoir un accès plus direct à lʼinformation.

Un second exemple est la simplification des formulaires début 2024. En effet, au début de lʼannée 2024, nous avons travaillé ensemble afin de limiter au maximum les frictions afin d’améliorer lʼexpérience client. Ainsi, nous avons rapidement su identifier les opportunités et avons donc fait les modifications nécessaires pour améliorer la pertinence et la performance des campagnes.

Comme on peut le constater, ces changements ont eu un impact plus que positif, à la fois sur la satisfaction des clients mais aussi sur l’efficacité des campagnes. Chaque jour, nous continuons à explorer de nouvelles approches et à tirer des enseignements, tout en plaçant le client au centre de nos stratégies d’acquisition.

Pilotage à la performance grâce à l'intégration des données de second niveau

Les données de second niveau sont des données business qui permettent de voir ce qui se passe après la génération de leads.

Amélioration de la gamme de produits

Simplifier l'offre et éviter les aspects émotionnellement lourds associés à la préparation des obsèques grâce à une offre offre “tout-en-un”

Créativité et performance - Accélération des tests créatifs

Diversification des supports en intégrant des vidéos UGC plus longues et éducatives, centrées sur la considération plutôt que la conversion directe.

Un budget flottant

Pour garantir une allocation optimale de ses ressources, nous ajustons régulièrement les budgets marketing et communication en fonction des performances des campagnes et des périodes. Cʼest ce quʼon appelle le budget flottant. Quʼest-ce quʼun budget flottant ? Ce quʼon appelle ici est un budget qui nʼest pas fixe, qui peut varier de ce qui était prévu sur le mois et qui peut également changer dʼun mois à lʼautre. En dʼautres termes, nous avons un budget défini pour lʼannée ainsi que des budgets prévus pour chaque mois, mais en fonction des performances ou autres facteurs exogènes, nous pouvons faire varier ce budget, à la hausse comme à la baisse.

Dans le cas dʼEverlife, voici quelques cas dans lesquels le budget flottant nous est primordial :

– Si une créa est pertinente dʼun point de vue de l’intention utilisateur, respectivement au travers du nombre et de qualité des demandes, nous pouvons augmenter les budgets sur celle-ci et aller chercher plus de volume
– Si une période de lʼannée est meilleure quʼune autre dʼun point de vue de l’intérêt client, nous pouvons là aussi augmenter les budgets. À lʼinverse, si une période est moins bonne, nous nʼhésiterons pas à réduire drastiquement les budgets.

Cette flexibilité budgétaire permet dʼadapter les efforts de communication sans compromettre la qualité des services offerts. Grâce à ces ajustements continus, Everlife est en mesure de maximiser l’impact de ses investissements tout en offrant un service de qualité, ajusté aux besoins du marché.

Une structure de campagne orientée clients

Pour offrir une communication adaptée, Everlife renouvelle régulièrement ses messages et ses visuels. Chaque élément est conçu pour répondre aux préoccupations des clients tout en reflétant les valeurs fondamentales dʼEverlife : transparence, accessibilité et bienveillance.

Pour ce faire, notre structure de campagnes repose sur deux blocs :

  • Les campagnes “Testˮ : ces campagnes servent à tester des visuels avec nouveaux messages, des nouveaux formats ou encore des nouvelles offres. Le but est donc de tester de nouvelles choses et de voir comment le marché répond en lien avec l’intention client. Ce sont des campagnes dʼexploration.
  • Les campagnes “Bestˮ : ces campagnes servent à capitaliser sur les choses qui répondent le mieux à l’intention du client. Que ce soit une publicité, un formulaire ou encore une combinaison de plusieurs choses, nous utilisons ces campagnes pour capitaliser et répandre ce qui parle le plus au marché dans une optique de démocratisation du domaine d’activité, très récent en Suisse. Ce sont des campagnes de “scalingˮ.*

Cette structure nous permet non seulement de répondre aux besoins des clients, mais de maximiser lʼefficacité de nos efforts marketing dans le même temps. En alignant nos initiatives sur les attentes des prospects, nous optimisons notre capacité à les convertir en clients satisfaits.

Un accompagnement personnalisé à chaque étape

Lʼengagement dʼEverlife ne se limite évidemment pas à la génération de demande utilisateurs qualifiés. Une fois quʼune personne manifeste de lʼintérêt pour les services, elle bénéficie dʼun accompagnement personnalisé. Les équipes dʼEverlife sont là pour répondre aux questions et aider chaque personne à prendre les meilleures décisions en fonction de leurs besoins.

En effet, ce domaine étant nouveau dans sa démocratisation actuelle, il demeure nécessaire de passer par l’étape « contact » afin de pouvoir expliquer les tenants et aboutissants d’une telle prestation.

Dans ce contexte, tout le monde est gagnant. L’accompagnement des utilisateurs, dans leur intention, est simplifié, les demandes sont très qualifiées et le « contact » permet d’informer humainement sur la solution proposée.

Cela crée donc une expérience client enrichissante et appréciée.

De la notoriété pour sensibiliser le public à la prévoyance funéraire.

Depuis 2023, Everlife a renforcé sa présence pour sensibiliser davantage le public à la prévoyance funéraire dans sa considération sociétale. En informant les familles sur ce sujet délicat, Everlife souhaite être présent au moment où elles en ont le plus besoin, en proposant un service adapté, simple et humain.

Selon la loi dʼEverett Rogers et sa théorie de lʼadoption de lʼinnovation, la prévoyance funéraire en Suisse se trouve plutôt en début de courbe. Il est donc primordial de travailler l’audience sur sa conscientisation via des campagnes de type “notoriétéˮ.

Chez Bright, les campagnes dites de “notoriétéˮ ne sont pas traitées à part des campagnes digitales, mais comme une entité commune, dans une vision transversale, afin de pouvoir créer des synergies entre elles. Dans le cas dʼEverlife, ces campagnes de “notoriétéˮ nourrissent les campagnes globales.

Ces campagnes sont au cœur de notre stratégie. Encore une fois ici, celles-ci servent à la fois le client mais aussi les performances des campagnes.

Impact

En résumé, le cas Everlife illustre parfaitement comment une approche centrée sur le client peut coexister avec une maximisation des performances marketing. Grâce à une stratégie de « Test & Learn », à une allocation budgétaire flexible et à une communication adaptée, Everlife a su non seulement sʼimposer comme un leader de la prévoyance funéraire en Suisse, mais surtout à offrir un service de qualité répondant aux attentes réelles des familles.

La collaboration étroite entre Everlife et Bright a été essentielle pour optimiser la communication, permettant d’ajuster rapidement les messages et de tirer parti des résultats en temps réel. Les campagnes de notoriété, loin d’être un “simpleˮ complément, sont intégrées dans une stratégie globale.

En plaçant l’expérience client au cœur de ses préoccupations tout en adoptant une démarche proactive d’optimisation, Everlife montre que l’avenir de la prévoyance funéraire repose sur une compréhension approfondie des besoins des familles et une agilité dans la communication. Cette double orientation permet non seulement, la durabilité et la croissance des performances commerciales mais surtout la satisfaction des clients en diffusant le bon message, au bon moment et au bon endroit.

Notre relation de proximité, cultivée au fil des années, nous permet de mobiliser l’intelligence collective pour enrichir et sublimer l’expérience client. Cet engagement constitue un pilier fondamental dans la démocratisation de la prévoyance funéraire en Suisse.

Christopher-Englund
Christopher Englund Co-fondateur - CEO chez Everlife.ch
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