Le business hacking consiste à identifier les opportunités de croissance d’une entreprise et mettre en place les réponses adaptées, tactiques et performantes, celles capables de générer du profit.
Pour rendre cette vision actionnable par des projets concrets, nous avons mis en place un programme qui regroupe les 3 activités principales de l’agence. Cette méthode, globale, permet de définir les meilleures actions marketing grâce à une analyse précise des données.
Réunir autour d’une seule stratégie, l’acquisition et la fidélisation des consommateurs en exploitant la donnée comme outil d’aide à la décision.
L’objectif de la mise en place d’un programme thématique a pour objectif de maîtriser l’intégralité des facteurs permettant de gérer de la croissance pour les entreprises afin de proposer des actions cohérentes, complémentaires et impactantes.
Il s’agit d’identifier les opportunités business d’une entreprise en exploitant l’acquisition par le média et l’activation CRM comme vecteurs de croissance. Finalement, c’est enrichir le parcours de vos consommateurs par les bonnes actions d’acquisition et de fidélisation.
Notre pierre angulaire est la donnée, elle nous permet de procéder à l’analyse en profondeur des comportements des consommateurs afin de mettre en évidence de réelles opportunités business.
Ces analyses apportent une vision logique, complémentaire à l’intuition issue de l’expérience des équipes marketing. Sans se confronter, elles se renforcent mutuellement et deviennent un outil précieux pour de futures prises de décisions éclairées et guidées par la même volonté: la performance et la rentabilité des actions marketing.
La démarche a pour objectif de répondre aux enjeux des entreprises. Ces dernières sont confrontées à des usages consommateurs de plus en plus diversifiés avec des attentes en constante mutation; le tout complexifié par une offre média de plus en plus importante.
Notre réponse est méthodique, elle repose sur 3 axes forts: la science des données, l’acquisition par la publicité et l’activation CRM.
Science des données.
C’est la première étape du programme, elle suit une méthodologie éprouvée consistant à comprendre le business de l’entreprise à travers ses données. L’apprentissage et l’exploration des données à disposition est la phase la plus importante. Comme chaque entreprise a ses propres stratégies de collecte et d’enrichissement des données, nous devons analyser, documenter et assimiler avant de pouvoir explorer puis proposer.
Une fois la prise en main terminée, nous lançons une série d’analyses prédéfinies sur des informations business connues permettant de contrôler à la fois la qualité des données mais également la véracité de nos apprentissages.
La suite consiste à débuter des analyses plus poussées parmi les indicateurs présents dans notre set d’analyses comme le calcul de Life Time Value, le taux de churn, l’évolution de la marge, le profit projeté, etc.
L’étape finale consiste à explorer de nouveaux indicateurs adaptés au modèle d’affaires de l’entreprise et de mettre en place des scénarii de prédiction.
Les apprentissages et conclusions sont formalisés dans une documentation exhaustive regroupant l’ensemble des recommandations.
Acquisition média.
L’objectif est de proposer et de piloter un plan média à 360° construit à partir des objectifs business de l’entreprise et guidé par les analyses de données.
Les analyses de données menées nous permettent de fixer la bonne stratégie d’acquisition et de piloter les dépenses média de manière rentable.
Les indicateurs calculés comme le coût d’acquisition par canal, l’impact des canaux média sur le chiffre d’affaires (modèle d’attribution), l’évolution du taux de conversion / canaux, etc. sont un ensemble d’indicateurs mathématiques clés nous permettant de mettre en place des campagnes d’acquisition performantes pilotées par la donnée.
Pour garantir la performance des actions marketing nous mettons en place des rapports de campagnes détaillés intégrant l’ensemble des KPIs nécessaires. Pour obtenir la traçabilité des actions, nous analysons, à travers notre prestation de Data Collection, l’ensemble des parcours clients afin de proposer un plan de tracking adéquat.
Activation CRM.
L’activation CRM génère de la valeur ajoutée car il participe à l’augmentation de la lifetime value de chaque consommateur.
Au-delà de l ‘augmentation directe de profit associée à une augmentation de la ltv par consommateur, une augmentation de celle-ci possède un deuxième avantage, elle permet d’aller chercher des consommateurs supplémentaires sur des canaux marketing qui n’étaient pas profitables avec une ltv inférieure, mais qui le deviennent lorsque l’on génère davantage de revenu par client. Il en découle ainsi une augmentation de volume, en plus de l’augmentation de profit.
L’objectif est d’accompagner les entreprises dans la mise en place et/ou l’optimisation de leur stratégie CRM.
Grâce à une segmentation fine de la base de données, nous pouvons intégrer chaque consommateur au sein de scénarii omni-canaux préalablement définis afin de favoriser la loyauté et la fertilisation commerciale (up-sell, cross-sell).
La science des données permet d’enrichir ces scénarios par l’intégration de nouvelles variables stratégiques comme la prédiction du risque de churn. Découvrez notre article sur la prédiction du churn. Elle permet aussi d’apporter une vision pragmatique sur l’impact des actions commerciales (promotions, rabais) et favorise la maîtrise de leur rentabilité.
La gamme de services qui compose notre programme est, pour nous, la définition du business hacking. Cette capacité à comprendre un business, son modèle, ses forces, ses opportunités, ses ambitions, pour traduire les apprentissages en actions concrètes basées sur 2 axes stratégiques indissociables: l’acquisition en continu par le média et l’activation pour renforcer la loyauté des consommateurs par le CRM.
Au-delà d’une prestation de services, le programme est un outil d’aide à la décision. Il permet aux entreprises de renforcer les actions les plus rentables et de stopper celles qui coûtent plus qu’elles ne rapportent. Cette philosophie est un héritage de notre parcours “startupial” où chaque franc à une valeur et doit être investi pour générer un profit.
Le programme business hacking reflète non seulement la mission de Bright, mais également sa vision. Une gamme de services entièrement dédiée à un objectif : créer de la croissance de revenu pour nos startups et nos clients. Se concentrer sur cet unique objectif nous rend meilleurs, guide nos recherches et développement, et renforce notre pertinence et notre positionnement sur le marché.