SERVICES

Customer engagement.

Pérenniser la croissance de l’entreprise en augmentant la valeur des clients par l’activation CRM.

Segmentation

Exploiter le comportement de l’ensemble des consommateurs grâce à des méthodes de segmentations mathématiques et statistiques afin de créer les scénarios thématiques enrichissant les programmes relationnels. Ces segments révéleront des opportunités (cross-sell, up-sale) qui seront exploitées ensuite par des stratégies CRM personnalisées.

Activation CRM

Conception de scénarios marketing à destination des clients et prospects d’une entreprise dans le but de faciliter la conversion et la commercialisation des offres de services et de produits. Conception de stratégies d’animation commerciale et de valorisation des produits par la création et l’animation d’une stratégie de communication CRM adaptée aux cycles de vie des consommateurs.

Programme de loyauté

Exploitation des techniques de marketing automation pour diffuser des contenus adaptés aux attentes des consommateurs. Stratégie de gestion de la satisfaction et l’accompagnement client, dès l'entrée en relation avec la marque et tout au long du parcours client. Un outil idéal pour la mise en place de programmes de fidélité personnalisés ayant pour objectif de considérer et de valoriser la fidélité de son consommateur.

Missions

L’inexorable hausse des coûts média pour acquérir de nouveaux clients nécessite le renforcement des stratégies de conversion et de rétention client.

Pour nous chaque prospect est important. Il représente un coût marketing, il est donc primordial d’optimiser les taux de conversion pour rentabiliser au maximum la stratégie d’acquisition. Tout nouveau client sert la croissance et la pérennité des entreprises.

C’est pour cela que nous avons conçu le programme customer engagement alliant science des données aux stratégies CRM les plus efficaces.

Les objectifs du programme customer engagement sont:

Augmentation du taux de conversion des consommateurs indécis.

Mise en place de programmes relationnels diffusant des contenus ciblés et déclenchés par des indicateurs (triggers) créés par l’analyse comportementale des consommateurs.

Augmenter la valeur des clients (LifeTimeValue)

Activations commerciales conçues pour présenter les bonnes offres aux bonnes cibles, tout en respectant leur cycle de vie. Anticipation du risque de départ des clients (churn) afin de mettre en place des actions de réengagement.

ALIGRO, Analyse de données pour booster la satisfaction client

La Redoute, Marketing Mix Modeling

Retraites Populaires, from data to media plan

Veepee – From Data Science to growth.

Batmaid – Accélération du business jusqu’à devenir leader incontesté du marché.

Prestations

Analyses comportementales
Audit CRM
Analyse des objectifs et des enjeux de l’entreprise afin de concevoir un plan d’action marketing et une roadmap projet.
Data Collection
Stratégie de collecte de données intégrée à toutes étapes du parcours client. Ces données, associées aux données transactionnelles, permettront des analyses comportementales évoluées.
Data Analysis
Analyse des données clients dans le but d’identifier des opportunités commerciales.
Segmentation
Mise en place de stratégies de récolte de données et de méthodes de segmentation exploitant la donnée pour exécuter des modèles mathématiques et statistiques.
Parcours clients
Analyse des parcours clients (UX, CX), afin d’identifier des opportunités et de répondre aux enjeux commerciaux.
Enrichissement des données clients
Création de KPIs spécifiques au business model de l’entreprise, comme par exemple la prédiction du churn client.
Création du Programme relationnel
DataSet design & nettoyage
Mise à plat des données clients et conception de modèles de données.
Modélisation
Modélisation des prises de paroles selon les cibles et les déclencheurs (triggers).
Scénarisation des cycles de vie client
Design des programmes relationnels autour des 3 thèmes : Nurturing, Fidélité et Commercial.
Plan de contenu
Conception d’un plan de contenu éditorial.
Aide à la décision & assistance à maîtrise d’ouvrage
Accompagnement dans le choix de l’outil de marketing automation, de CRM ou de plateforme de données (CDP)
Cockpit design et KPIs
Accompagnement à la création d’objectifs et d’indicateurs afin d’alimenter un tableau de bord marketing.
Gestion du programme relationnel
Plan d’animation commerciale
Planification des prises de paroles, selon les marronniers, les événements de l’entreprise et la saisonnalité commerciale.
Campagnes d’activations commerciales & loyauté
Création et diffusion des campagnes de marketing direct.
Support & formation
Support des équipes marketing de l’entreprise, passage de la connaissance et formation des KeyUsers.
Reporting
Synthèse des actions menées, analyses des résultats et de l’apprentissage des campagnes menées.

Let’s Work Together

Passionnés, nous avons d’innombrable retours d’expériences à partager avec vous. N’hésitez pas à venir nous rencontrer.

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