Audit des départements communication et marketing pour définir une roadmap stratégique.
Période
Depuis 2020
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Client
Crédit Agricole next bank (Suisse)
Crédit Agricole next bank (Suisse) SA est une banque de droit suisse installée sur le territoire helvétique depuis plus de 19 ans.
Nous avons commencé à travailler avec le Crédit Agricole next bank en 2020 en débutant par une mission de conseil sur la thématique de l’expérience digitale des consommateurs de la banque. A présent nous sommes en charge de la conception et de la gestion de campagnes média à la performance.
Challenge
Objectif de la mission: faire l’état des lieux de l’écosystème digital de la communication de la banque afin de définir le plan directeur digital 2020-2023.
Le plan directeur définit la nouvelle stratégie de la banque et identifie les projets et l’organisation à mettre en oeuvre pour les produire.
Stratégie
Pour révéler le plein potentiel d’une organisation, il est essentiel de comprendre en profondeur ses activités, ses structures et ses leviers de croissance. Notre approche s’appuie sur une immersion totale : interviews des équipes marketing, communication et digital, audit approfondi de l’écosystème existant, et identification des axes d’amélioration clés.
Sur cette base, nous concevons et documentons un plan directeur ambitieux, intégrant une stratégie digitale claire, un système d’information moderne et une roadmap opérationnelle pour les projets digitaux 2020-2021. Le tout, en veillant à répondre aux exigences et contraintes propres à l’environnement bancaire.
Mais une transformation digitale ne se limite pas à la technologie : elle repose sur une vision et une organisation adaptées. Nous redéfinissons ainsi la structure cible et les modes de fonctionnement nécessaires pour passer d’une logique produit à une expérience client réinventée.
Un véritable accélérateur de performance pour entrer dans une nouvelle ère digitale.
Impact
Un plan d’action pragmatique et « activable ».
A destination des membres de la direction, nous avons conçu un plan directeur, identifiant les projets stratégiques à mettre en place au travers d’une roadmap transversale, intégrant les projets relatifs au digital, marketing et à la communication.
La transversalité des actions est primordiale pour proposer une expérience client fluide, intégrée et efficiente sur tous les canaux et l’ensemble des points de contacts.
Pour gérer cette transversalité, une stratégie d’internalisation des services d’agences a été conçue et documentée. Une nouvelle organisation a été proposée.
« Travailler avec Damien Fournier, associé de l’agence Bright, sur ce projet faisait parfaitement sens pour nous, car il connaît très bien les métiers de la communication, du marketing et de la technique, ce qui est assez rare ! Grâce à cette expertise, il a très bien analysé notre organisation et cerné les enjeux de notre banque.
Notre objectif est d’accélérer la conquête au travers des canaux digitaux et d’optimiser l’efficacité des entités Marketing et Communication. Il a su proposer un plan directeur concret et applicable à notre structure : un schéma de ré-organisation, une roadmap digitale, un plan d’actions, avec des exemples pratiques qui nous ont aidé à nous projeter dans le futur.
En plus, son accompagnement est sans faille et professionnel, il était très à l’écoute de nos problématiques et il s’assure jusqu’au bout de la bonne exécution du plan retenu. »
Rebekka Rauscher – Responsable Communication – Crédit Agricole – next bank