Customer Experience
Améliorer l’expérience client en activant pleinement votre CRM.
Programmes relationnels
Exploiter l'automatisation marketing pour augmenter votre chiffre d'affaires.
Dans un marché où les coûts d’acquisition augmentent inexorablement, votre CRM devient un levier essentiel de croissance.
L’automatisation marketing permet de stimuler la fidélisation, d’augmenter les taux de conversion et de développer la Lifetime Value de vos clients.
Nos compétences en analyse de données et en optimisation des parcours clients nous permettent de concevoir et de structurer des programmes relationnels sur mesure, adaptés à vos enjeux business.
Inbound marketing
Conseil en stratégie de contenu, conception de landing pages dédiées ainsi que le développement de programmes relationnels destinés à accompagner le prospect tout au long de son parcours jusqu’à la conversion en client.
Design de programme relationnel
Élaboration de programmes relationnels sur mesure pour développer la loyauté, favoriser le cross-sell et l’upsell, et optimiser chaque cycle de vie client grâce à l’analyse de données.
Cadrage - Conception
Réussir son programme CRM grâce à un cadrage précis et une conception sur mesure.
La mise en place ou l’évolution d’un programme relationnel exige une analyse approfondie des besoins afin d’identifier les bons outils, les données disponibles pour créer les bons déclencheurs, et quantifier les opportunités commerciales. En intégrant des étapes alignées sur les parcours clients et prospects, il devient possible de construire des programmes efficaces de conversion, de fidélisation et de développement commercial.
Pour cela, nous adoptons une approche conseil structurée en trois étapes. Une fois cette phase réalisée, nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre de la stratégie et dans l’animation continue des cycles relationnels.
Analyse de l'écosystème digital existant
Définition des besoins, audit des outils, des données et des systèmes existants afin de recommander la solution la plus adaptée et de documenter une architecture cible garantissant le succès du projet.
Analyse de données
Nous analysons vos données pour identifier les opportunités de croissance et construire les bons indicateurs : LTV par cohorte, prévisions de churn, analyse des promotions. Ces insights nous permettent de concevoir des programmes relationnels efficaces, favorisant l’upsell, la fidélisation et la rentabilité.
Design des programmes
Conception des différents cycles de vie des programmes, incluant les déclencheurs - Trigger marketing, le storytelling et les contenus associés à chaque interaction. La prestation comprend également la création des emails transactionnels, pensés comme un complément cohérent aux programmes relationnels.