API Saas exploitant vos données marketing afin de prédire le risque de churn (départ) de vos consommateurs.
Prédire le churn pour faire croître sa LTV et les revenus de son entreprise.
Assurer une croissance pérenne pour son entreprise nécessite la bonne stratégie d’acquisition mais également la capacité à conserver ses clients sur la durée.
happy customer est un service algorithmique permettant de prédire, sous la forme d’une probabilité, le risque de churn (départ) d’un client.
Construire un KPI clé pour votre programme relationnel.
Son utilisation est simple. Nous proposons une API qui permet d’alimenter notre algorithme avec les données anonymisées de vos clients, et en retour, l’API renvoie, pour chaque ID client, une probabilité sur le départ du client. Cette indicateur clef vous permettra ainsi de déclencher des actions adaptées pour combattre le Churn.
Nous appelons ce nouveau KPI l’HappyAlive.
Prévenez le départ de vos consommateurs.
Activer les bonnes actions marketing au bon moment.
La diminution de l’attrition de vos consommateurs (churn) participe à l’augmentation de la LTV.
Déterminer la probabilité de départ d’un client devient une variable complémentaire stratégique pour vos tactiques de marketing automation et pour proposer des actions de réassurance ou commerciale, et ainsi réduire le churn grâce à des actions ciblées.
L’API s’adapte aux habitudes de vos différents segments de votre business.
Chaque client n’a pas les mêmes habitudes, les segments et personae qui structure vos bases de données clients sont pris en compte par happy.customer afin de donner la prédiction la plus juste.
Le résultat de l’API.
L’indicateur HappyAlive exprime la probabilité qu’un client soit vivant à ce jour. Nous livrons également un second indicateur HappyAlive_max qui représente la probabilité maximum atteinte par ce client au cours de sa vie de client. Ce dernier est important, car il sert de repère pour fixer le moment où une action marketing doit être mise en place.
Pour qui est destinée cette API?
L’information retournée par l’API donne une probabilité de churn pour chaque client en fonction de son parcours d’achat. Pour que l’utilisation de cet API apporte un maximum de valeur, le modèle d’affaire de l’entreprise doit valider certains principes.
Opérer dans un contexte non-contractuel.
Cette API est stratégique pour les marques opérant dans un contexte non-contractuel. Par contexte non-contractuel, il faut comprendre que le client n’est pas lié à l’entreprise par un abonnement. Ce dernier peut venir acheter un bien ou service quand il le souhaite et à la fréquence qu’il souhaite.
Contrairement à une relation contractuelle (dans laquelle le départ du client doit être annoncé via une rupture de contrat et où le paiement a lieu chaque X jours), dans le contexte non-contractuel, il n’est pas possible de savoir avec certitude lorsqu’un client “quitte” l’entreprise, car son départ n’est pas observable. En effet, il ne peut pas être identifié avec certitude si un client est entre deux achats ou si celui-ci a définitivement churné.
Avoir un modèle d’affaire tourné sur la fidélisation.
Etant donné qu’une utilisation tactique de cette algorithme permet d’améliorer la fidélisation des clients, cette API s’adresse à des entreprises dont le modèle d’affaire repose sur la fidélité de sa base client.
Avoir un nombre de clients élevé.
Cet algorithme aide à détecter de manière automatisée les clients à risque. Pour ce faire, nous observons le parcours d’achat du client et regardons si son comportement d’achat actuel est anormal vis-à-vis de son historique client.
Une entreprise qui s’appuie sur peu de clients pour réaliser son chiffre d’affaire aura une relation personnalisée avec ses clients. Une relation humaine imbattable face aux algorithmes les plus intelligentes. 🙂
Cette API s’adresse à des entreprises qui ont besoin d’intelligence artificielle pour modéliser le risque de départ d’un fort volume de clients.
Des données en entrée, synchronisées en toute sécurité.
Les données d’entrées minimales requises incluent l’ensemble de toutes les transactions pour chaque client pour lequel une probabilité de churn est souhaitée.
La synchronisation des données est entièrement cryptée en SSL pour garantir la sécurité des données. De plus, toutes les données soumises sont anonymisées, nous n’avons besoin que d’un numéro client unique.
Une tarification selon le volume de vos clients.
La licence de l’api happy.client est calculée en fonction du nombre de client pour lequel nous devons calculer une prédiction de churn. La fréquence ainsi que le nombre de mise à jour de la prédiction par ID client est illimité.
Le prix de l’abonnement de l’API est dégressif selon votre volume client. La licence débute à partir de CHF 500.- HT / mois.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations ou pour nous demander une démonstration de la solution.
